1. 서비스 이용 계약 체결
서비스 이용 계약 발생은 회사가 제시한 금액을 은행 결제계좌로 입금하였을 경우와 계약서에 동의하였을 시 예약이 성립됩니다.

2. 예약의 취소
1) 산모님 사유로 인한 취소 :
산모는 부득이한 경우에 산후조리 서비스 개시 4주일 전에 예약을 취소 할 수 있습니다. 단, 예약금은 환불되지 않습니다.
2) 회사의 사유로 인한 취소 :
회사는 부득이한 경우 서비스 개시 전 예약을 취소 할 수 있으며, 이 때 예약금 전액을 환불합니다.

3. 예약 변경
산모님은 부득이한 경우에 서비스 개시 최소 4주일전 예약을 변경할 수 있으며, 회사에게 연락해야 합니다. 단, 회사의 스케쥴이 가능할때 예약 변경 가능합니다.

* 서비스 범위
산후관리사가 산모의 건강회복을 돕고 전반적인 신생아 관리를 포함한 전문 산후조리일과 요리 등을 해드립니다. 산후관리사는 프로그램에 의한 서비스를 실시하기 때문에 산모와 신생아와 직접 관련된 집안 일을 중심으로 서비스를 제공합니다. 산후조리와 직접 관련이 없는 가사 일은 해드리지 않습니다.

* 서비스 이용 요금

1. 서비스 이용 요금은 회사에서 제시하는 요금표에 준합니다.
2. 산후도우미가 소개비 요구, 무리한 물품구입비 요구, 기타 서비스 명목의 비용요구 등 부당한 비용청구 상황 발생시 회사에 문의하여 조치를 받으시면 됩니다.
3. 서비스 잔여금액은 서비스 끝나기 전까지 산후관리사에게 직접 지급하시면 됩니다.

* 서비스 시작 후 연장, 기간단축 및 해지

1. 서비스 연장은 회사에 문의하시면 됩니다. 단, 회사의 스케쥴이 가능할때 연장가능합니다.
2. 서비스 기간의 단축 및 해지를 원할 때는 반드시 회사와 상담을 해야 하며 산후조리 서비스 받으신 날짜까지의 요금은 지불하셔야합니다. 예약금은 환불되지 않습니다.
3. 산후관리사의 근무 불성실, 위생불량, 의료행위 강요, 산모님 가족에 대한 모욕 등이 발생시에는 회사에 문의 후 산후관리사 교체가 가능합니다.
4. 산모님 또는 가족에 의한 산후관리사의 인격 모독, 산후관리사의 서비스에 방해, 과다한 가사일 요구 등 발생 시에는 회사에서 판단 서비스를 중단 할 수 있습니다.
5. 서비스 시작 후 기간 단축 및 해지 하실 경우에는 예약금은 환불하지 않습니다.

* 산모님의 의무
산모님은 산모님 자신과 아기의 건강상태와 특이사항을 산후관리사에게 미리 통보해야 하며, 이를 통보하지 아니한 상태에서의 문제 발생 시에는 산모님에게도 책임이 있습니다. (특이체질, 금기식품, 질병상태 등)

* 대물피해 발생

1. 서비스 전 산모님 또는 가족은 집안의 고가의 귀중품 및 분실 우려가 있는 물품에 대해서는 별도 관리를 해야 하며, 상호 오해가 생길 수 있는 부분을 치워야 합니다.
2. 모든 피해 발생시에는 100% 보상을 하지 아니하지만, 문제 해결에 적극 협조 하겠습니다.
3. 산후관리사의 실수로 인한 대물파손 등의 피해에 대해서는 회사와 상담후 조정할 수 있습니다.

※ 만일의 경우 오해의 소지를 없애기 위해 귀중품은 스스로 철저히 관리하여 주시기 바랍니다.

* 대인피해 발생

1. 산후관리사의 의료행위는 금지되어 있습니다. 이는 회사에서 산모님에게 사전 통보되는 사항이므로, 만약 의료행위간에 사고 발생 시에는 100% 보상을 하지 않습니다. 또한 의료행위이라고 판단되는 행동을 보일 시에는 회사에 통보하고 조치를 받으셔야 합니다.

1. Service Agreement
Service agreement goes into effect when the customer agrees with the service contract and make a deposit to the bank account the amount that Sanmohomecare Services requests.

2. Service Cancellation
1) Cancellation on the customer’s side: Customer can cancel reservation until four weeks before the service goes into effect. However, initial deposit is not refundable.
2) Cancellation on Sanmohomecare Services’ side: In certain circumstances, Sanmohomecare Services can cancel the reservation before the service goes into effect, and the intial deposit will be fully refunded.

3. Changes to Reservation
When necessary, customer can change the reservation until four weeks before the service goes into effect, but customer has to notify Sanmohomecare Services. However, changes to reservation can only occur when proposed schedule is available to caretaker’s schedule.

* Scope of Service
Caretaker will help the recovery of maternity along with caring for the newborn baby, including postnatal care and cooking meals. Caretakers follow the service program so the focus of work is only to those related to the maternity and the newborn baby. Housechores not related to postnatal care are not included in the service.

* Service Fee

1. Service fee is determined by the fee schedule of Sanmohomecare Services.
2. If caretaker requests any fees for reference or demands an impractical amount for groceries or any other purchase of items, notify Sanmohomecare Services immediately.
3. Outstanding service fee after the initial deposit should be paid to the caretaker directly, by the last day of the service.

* Changes to services after service begins (extending/shortening/cancelling service dates)

1. Service extension can be made by notifying Sanmohomecare Services. However, service extension can only occur when proposed schedule is available to caretaker’s schedule.
2. If requesting for shortening or cancelling services, customer must notify Sanmohomecare Services, and must pay fees up to the last day service was rendered. Initial deposit is not refundable.
3. If caretaker is idle for working, has hygiene issue, requests certain medical activities, or insult any family members, customers should notify Sanmohomecare Services. Sanmohomecare Services will make the decision to stop services, depending on various circumstances.
4. If customer insults caretaker, distracts caretaker’s service, or requests excessive housechore, Sanmohomecare will investigate each situation and can stop the service.
5. Initial deposit is not refundable once service begins and the customer wants to shorten or cancel the service.

* Responsibility of mother
Mother should notify any health conditions of both herself and the baby before the service begins. If any health related problems arise after the service begins, mother also share responsibility with the caretaker. (Special health conditions, any allergies to food, diseases)

* Damages or Accidents

1. If there are any valuable goods that could be lost or stolen, mothers should take special care or carry them herself. Mother should try to avoid putting valuable goods such as cash and other accessories in public place within the house.
2. If any valuable goods are lost or seems to be stolen, Sanmohomecare Services will do its best to coordinate with it, although cannot guarantee 100% compensation.
3. If any object is damaged within the house by the caretaker’s fault, Sanmohomecare Services will investigate the situation and will try to repay for the damaged amount.

* Bodily damage
The caretaker should never do any medical activities to mothers. This is notified to the caretakers beforehand, so if there are any bodily damages occurred during the service, Sanmohomecare Service will not repay for 100% of the damage. If any activities by the caretaker seem to be medical related, mother should directly notify Sanmohomecare Services.